Conditions générales d'achat
D'une part, le fournisseur des produits LizaraZu Handknitted : Relax i-punto SC dont le siège social est c/ Sancho el Sabio 23, 01008 Vitoria-Gasteiz (Alava) Espagne avec NIF : J-01555879 et email de contact : info @lizarazu- handknitted.com étant le propriétaire du site Web www.lizarazu-handknitted.com définit ce document contractuel qui régira la passation des marchés de produits via le site Web.
LES DEUX ACCEPTENT ce document, et cela implique que l'utilisateur :
·Vous avez lu, compris et accepté ce texte.
· Il s'agit d'une personne majeure et disposant d'une capacité suffisante pour contracter et qui assume toutes les obligations établies dans le présent document.
· Vous avez lu et accepté les présentes conditions générales d'achat dès le moment où vous achetez un produit proposé.
Ce document peut être imprimé et stocké par les Utilisateurs.
Il est conseillé de conserver une copie des données contenues dans les produits achetés.
1.4 Acceptation Client : Validation d'une commande via le web https://www.lizarazu-handknitted.com Elle s'effectue par email et implique également l'acceptation automatique des présentes conditions générales de contrat. Ces conditions sont disponibles sur le site internet ou, si vous le souhaitez et en faites la demande, nous pouvons les mettre à votre disposition par email.
1.5. Modification des Conditions Générales du Contrat : LizaraZu Handknitted se réserve le droit d'apporter des changements et/ou des modifications à ces conditions. Nous conseillons à nos clients de les consulter régulièrement. Dans le cas où ces changements ou modifications seraient intervenus postérieurement à la passation de la commande, les conditions en vigueur à la date de passation de la commande s'appliqueront.
Informations fournies sur le Web :
2.1 Publication des prix : Exceptionnellement, les prix des produits affichés sur notre site Internet peuvent être mal renseignés et afficher un prix inférieur au prix correspondant. Lorsque cela se produit, et si nous avons confirmé votre commande, nous vous contacterons immédiatement afin de vous émettre une nouvelle confirmation de commande avec le prix correct. Dans le cas où le prix concerné est plus élevé, vous pouvez annuler votre commande et nous vous rembourserons tout montant que vous avez déjà payé.
2.2 Informations sur le produit : les informations contenues dans nos publicités, brochures, autres documents écrits, sur notre site Web ou fournies par nos agents ou employés constituent une invitation à conclure un accord. Ces informations ne constituent pas une offre de fourniture de produits de notre part.
Le contenu de https://www.lizarazu-handknitted.com Ils sont constamment revus et mis à jour pour offrir à nos clients les informations les plus complètes et détaillées possibles. De ce fait, il est possible que le contenu présente, dans des cas exceptionnels, des informations provisoires sur certains produits.
Si les informations fournies ne correspondent pas aux caractéristiques du produit, le client aura le droit d'annuler son achat sans aucun frais de sa part.
Toutes les informations contractuelles sur le site Web sont affichées en espagnol et la communication avec les clients et les utilisateurs, ainsi que la formalisation du contrat, seront effectuées dans cette langue ou si le client le souhaite en anglais, en l'indiquant toujours avant de commencer la procédure de souscription.
2.3 Disponibilité du ou des produits : Il peut arriver qu'il soit impossible de fournir tous les produits car ils ne sont pas en stock ou disponibles au moment de l'achat. Dans ces cas, nous vous contactons pour vous proposer le choix entre les options suivantes :
a) choisir un produit alternatif, présentant des caractéristiques similaires au produit à remplacer ;
b) communication de sa disponibilité, au cas où vous préféreriez attendre que le produit soit à nouveau disponible en magasin.
Si vous refusez nos suggestions, la commande relative à ces produits sera annulée et tout montant payé pour ceux-ci sera remboursé.
2.4 Droit d'annulation : LizaraZu Handknitted se réserve cette action (droit d'annulation) pour envoyer un produit spécifique qui ne répond pas aux exigences de qualité imposées à tous les produits de https://www.lizarazu-handknitted.com . Dans le cas où ce manque de qualité serait détecté, le service client de LizaraZu Handknitted proposera un produit de remplacement et, si le remplacement ne convient pas au client, le coût dudit produit sera remboursé.
2.5 Commandes 24 heures sur 24, tous les jours de l'année : Les heures de réception des commandes sont de vingt-quatre (24) heures, trois cent soixante-cinq (365) jours par an, les commandes passées après 20 heures ne seront pas traitées : 00 heures, séjour le jour ouvrable suivant en Espagne. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées à temps le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.
2.6 Fraude : Si LizaraZu Handknitted soupçonne ou détecte une anomalie ou une fraude, elle se réserve le droit d'annuler la transaction pour des raisons de sécurité.
L'Utilisateur, afin d'accéder aux produits proposés par LizaraZu Handknitted, doit fournir librement et volontairement les données personnelles qui seront nécessaires, qui seront traitées conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données, Règlement (UE) 2016/679. du 27 avril 2016 (RGPD) relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles et à la libre circulation de ces données, Loi Organique 15/1999 du 13 décembre (LOPD) relatif à la protection des données personnelles et le décret royal 1720/2007, développant la LOPD, détaillé dans le domaine de la protection des données personnelles et le décret royal 1720/2007, développant la LOPD, détaillé dans détail dans le domaine de la protection des données personnelles et le décret royal 1720/2007, développant le LOPD, détaillé en détail dans le domaine de la protection des données personnelles et le décret royal 1720/2007, développant la LOPD, détaillé en détail dans le domaine de la protection des données personnelles et le décret royal 1720/2007, développement de la LOPD, détaillé dans le Mentions légales et politique de confidentialité de ce site Web.
Ce site Web permet d'acheter via la fonctionnalité d'achat invité. Dans ce mode d'achat, seules les informations essentielles au traitement de votre commande vous seront demandées. Une fois le processus d'achat terminé, vous aurez la possibilité de vous inscrire en tant qu'utilisateur ou de continuer en tant qu'utilisateur non enregistré.
La procédure d'embauche suivra les étapes suivantes :
Choisissez le produit en cliquant dessus, et il sera automatiquement ajouté au « panier ».
Si vous souhaitez ajouter plus de produits, vous devez sélectionner l'option « Continuer les achats ».
Si vous en avez accidentellement ajouté un que vous ne vouliez pas, vous devez cliquer sur l'option pour le supprimer du panier. Dans le panier, vous verrez les articles, la quantité, le prix et le montant total. Une fois tous les produits choisis, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des informations de paiement et d'expédition saisies.
Une fois que vous avez choisi le ou les produits, vous devez cliquer sur le dernier onglet pour passer la commande. En cliquant sur cette option, la confirmation d'achat apparaîtra (récapitulatif de la commande passée, vos coordonnées et le mode de paiement choisi).
Une fois l'achat confirmé, un écran de commentaires apparaîtra, où vous pourrez indiquer le délai de livraison ; une case à cocher qui doit être cochée car il s'agit de l'acceptation des présentes Clauses Contractuelles Générales et de la Politique de Confidentialité.
Pour terminer le processus, vous devez cliquer sur le bouton Terminer
Dans tous les cas, la plateforme de sous-traitance LizaraZu Handknitted informera l'Utilisateur, une fois la procédure de sous-traitance terminée, par courrier électronique de toutes les caractéristiques, prix, modes de transport, date de sous-traitance et estimation de livraison du produit acheté.
S'il y a tout type d'erreur dans l'adresse indiquée ou dans tout autre point de la commande, vous devez le notifier immédiatement à l'adresse e-mail qui apparaîtra sur le site Web pour procéder à la correction de cette erreur.
Si vous avez des questions, vous pouvez contacter notre service client par e-mail info@lizarazu-handknitted.com.
Les frais de port seront appliqués comme suit :
Le délai de livraison dépend du temps de production du produit mais sera normalement inférieur à 15 jours, selon la population de destination et le mode de paiement choisi. Vous recevrez un email vous informant du délai de livraison estimé. Ce terme s'entend tant que la disponibilité de la marchandise a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié.
LizaraZu HandKnitted n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n'aura pas lieu, car les données fournies par l'utilisateur seront fausses, inexactes ou incomplètes.
La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à disposition de l'Utilisateur et que l'Utilisateur, ou son délégué, aura signé le bon de livraison.
Il appartient à l'Utilisateur de vérifier les produits au moment de leur réception et d'exposer toutes réserves et réclamations qui pourraient être justifiées sur le récépissé de livraison.
Tarifs et Conditions de Validité des Offres :
Tous les prix figurant sur le site sont valables sauf erreurs typographiques ou rupture de stock et, en tout état de cause, ils seront exprimés en euro. Ces prix, sauf indication contraire expresse, n'incluent pas les frais d'expédition, de manutention, d'emballage, d'assurance d'expédition ou tout autre service et accessoire supplémentaire au produit acheté.
Le paiement effectué à LizaraZu Handknitted impliquera l'émission d'une facture au nom de l'Utilisateur enregistré à condition que celui-ci inscrive sa pièce d'identité, à défaut de quoi un bon de livraison sera créé. Cette facture sera automatiquement envoyée à l'adresse e-mail fournie par l'Utilisateur, ainsi qu'accompagnée du produit acheté.
Les prix applicables à chaque produit seront ceux publiés sur le site Internet et automatiquement appliqués par le processus contractuel lors de la dernière phase du contrat. L'Utilisateur suppose que, dans tous les cas, la valorisation économique de certains produits peut varier en temps réel. Dans tous les cas, cela sera toujours communiqué aux utilisateurs au préalable.
Dans le cas de promotions à durée limitée, la remise promotionnelle sera appliquée tant que la commande aura été enregistrée pendant la période de promotion.
Les données enregistrées par les différents moyens de paiement constituent la preuve de la date à laquelle les opérations financières ont été réalisées et serviront à déterminer si ladite commande fait ou non l'objet d'une promotion.
Pour toute information relative à la commande, l'Utilisateur peut contacter le numéro de téléphone du service client de LizaraZu Handknitted ou par email à l'adresse renseignée.
Ci-dessous nous détaillons les systèmes disponibles :
Paiement par carte de crédit ou de débit : L'utilisateur doit disposer d'une carte de crédit ou de débit valide, où il doit préciser tous les chiffres du numéro de carte dans le formulaire correspondant. La transaction est formalisée au moment de la passation de la commande. Nous n'acceptons que les paiements avec des cartes sécurisées dans lesquelles l'authentification de votre identité en tant que titulaire de la carte est effectuée conformément à la méthode établie par votre banque, via un commerce électronique sécurisé (« Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »). La commande ne pourra être prise en compte et ne sera traitée qu'après autorisation du paiement par votre banque ou distributeur.
Il utilise le système appelé SSL (Secure Sockets Layer), un système de paiement dans un environnement sécurisé car il permet le cryptage des informations transmises lors de la transaction, garantissant ainsi leur confidentialité.
Adresse de livraison : La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison librement désignée par l'Utilisateur. Par conséquent, le fournisseur n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n'a pas lieu en raison de données fournies par l'utilisateur étant fausses, inexactes ou incomplètes ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons postérieures aux expéditions du société, assignée à cet effet, telle que l'absence du destinataire.
Le délai de livraison de la commande sera pendant les heures normales de bureau.
Nonobstant ce qui précède, LizaraZu Handknitted a pris les mesures requises d'un commerçant diligent afin que la livraison puisse être effectuée dans le délai convenu, aucune responsabilité ne peut donc être imputée au fournisseur.
LizaraZu Handknitted mettra tout en œuvre pour que votre commande soit livrée dans le délai qui apparaît sur notre site internet à la date d'émission de la confirmation de commande.
Délais de livraison : correspondent à ceux établis dans la fiche de chaque produit. Pour les produits non disponibles au moment de l'achat, notre service client peut vous fournir des informations de disponibilité et un délai de livraison.
Si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande, veuillez noter qu'ils peuvent avoir des dates de disponibilité différentes, auquel cas vous pourrez les recevoir à des dates différentes. Veuillez noter qu'en l'absence de disponibilité de l'une des références au moment de l'expédition, vous disposez du droit d'annuler la commande à tout moment avant de l'expédier en contactant notre Service Client via l'adresse email suivante : info@lizarazu- handknitted.com en indiquant le numéro de commande.
Confirmation d'expédition : Dès la livraison de votre commande à notre transporteur, nous vous enverrons une confirmation d'expédition à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Dans la confirmation d'expédition, nous indiquerons le numéro de suivi correspondant afin que vous puissiez le suivre via le site Internet de notre transporteur.
Dommages à la livraison : Les produits sont livrés dans un emballage sécurisé. Si au moment de la livraison, il était visible et clairement visible, sans qu'il soit nécessaire de manipuler les colis d'expédition ou l'emballage du produit lui-même, qu'un produit présente des défauts causés par des dommages causés par le transport ou s'il est visible, de la même manière, une erreur dans la marchandise reçue, le Client doit détailler ce fait dans le reçu signé par le transporteur et contacter immédiatement l'email info@lizarazu-handknitted.com dans les 24 heures suivant la réception, afin de demander le retour du produit ou produits concernés et procéder à leur remplacement par un autre dans des conditions optimales ou rembourser le prix payé pour celui-ci, comme vous l'indiquez dans cet e-mail.
Une preuve de livraison sans aucune constatation de dommage équivaut à un produit dont l'emballage est en parfait état. De même, si des dommages sont détectés dans le produit une fois le colis ouvert et que l'emballage est en parfait état, le client dispose de 24 heures à compter de la réception pour contacter l'email info@lizarazu-handknitted.com Après 24 heures de livraison, aucune réclamation pour dommages ne sera acceptée. . le produit.
8.1 Droit de rétractation : L'Utilisateur dispose de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison du produit, pour le retourner (article 71 de la loi 3/2014 du 27 mars). Si vous n'êtes pas satisfait du produit ou de l'un des produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire joint aux présentes conditions, avec votre numéro de commande (pour obtenir un remboursement du montant du produit/ s dans le délai maximum de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de la commande) accompagné de vos coordonnées. Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les frais liés à l'expédition seront à la charge de l'Utilisateur. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions pour la procédure de retour. Vous devez nous envoyer le produit par courrier postal, toujours dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la commande. Passé ce délai, vous ne pourrez demander un retour ou un échange de produits que pour des raisons techniques sous réserve de la garantie du ou desdits produits.
Vous devez retourner le produit avec tous les éléments avec lesquels il a été livré, sans dommage ni signe d'usure d'aucune sorte, et qui ne dénote pas une utilisation inappropriée du bien ou différente de sa propre nature à l'adresse que nous vous avons fournie.
Il est conseillé de le retourner dans son emballage d'origine, si cela n'est pas possible, le produit pourrait subir une dépréciation de sa valeur. Le Client sera responsable de l'emballage et de la protection des produits envoyés, ainsi que des frais dérivés de l'expédition.
À condition que les produits soient retournés dans les 14 jours calendaires, sans dommages ni marques d'utilisation et en respectant les exigences établies dans cette section, avec le numéro de retour que nous fournirons, nous rembourserons le montant total de l'achat.
N'oubliez pas que dans tous les cas, le produit doit inclure :
– Date d’achat et exercice de retrait
Informations intéressantes (facultatif) :
– Informations que vous jugez nécessaires ou intéressantes pour traiter le retour
Retour du Produit défectueux : L'Utilisateur doit informer LizaraZu Handknitted du défaut de conformité du produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance. Dans le cas où le produit est défectueux d'origine, vous devez envoyer un email à info@lizarazu-handknitted.com avec le numéro de commande et expliquant le motif du retour. Notre Service Client vous contactera par email ou appel téléphonique vous indiquant la marche à suivre pour envoyer le produit défectueux et vous communiquant un numéro de retour.
Le(s) produit(s) de la commande doivent être retournés à l'adresse que nous fournirons avec tous les éléments avec lesquels ils ont été livrés en parfait état, sans dommages ni marques dénotant une utilisation inappropriée du bien ou différente de sa nature.
Une fois que le produit défectueux est reçu et répond à ces exigences et qu'il est vérifié que le ou les produits présentent un défaut de fabrication, nous vous contacterons pour organiser la réparation, le remplacement, la réduction ou la résiliation du contrat. Dans tous les cas ci-dessus, les frais en résultant seront à la charge de LizaraZu Handknitted.
Retour du produit non défectueux : Lorsque le produit ne présente pas de défauts, il ne sera pas retourné car les produits fabriqués par LizaraZu Handknitted sont pour la plupart fabriqués à la demande de chaque utilisateur et la production express de chaque produit nécessite beaucoup de temps de travail.
Retour pour erreur dans la commande LizaraZu Handknitted : Lorsque le produit ne correspond pas à la commande, en raison d'une erreur imputable à l'entreprise, l'utilisateur doit en informer l'entreprise par e-mail dans les plus brefs délais ; LizaraZu Handknitted assumera les frais de récupération du produit envoyé par erreur et de livraison du produit correspondant à la commande passée.
Vérification des retours : La vérification des produits à retourner sera de la responsabilité de LizaraZu Hanknitted qui, une fois dans ses installations, vérifiera qu'ils sont reçus conformément à toutes les exigences établies dans la section correspondante. Le non-respect de ces exigences peut entraîner l'annulation de la garantie ou entraîner une diminution de la valeur du produit.
Si l'un des éléments manque, le produit sera retourné avec une note indiquant le contenu manquant.
Le droit de rétractation ne peut être appliqué dans les cas suivants :
Si le produit ne semble pas en parfait état.
Si l'emballage du produit n'est pas celui d'origine ou n'est pas en parfait état. L'emballage d'origine doit protéger le produit afin qu'il soit reçu en parfait état, et l'utilisation de tampons et de rubans adhésifs appliqués directement sur celui-ci est interdite.
Lorsque le produit est ouvert sans pouvoir prouver qu'il n'a pas été utilisé.
Lorsqu'il s'agit de produits personnalisés ou de ceux qui, pour des raisons d'hygiène ou d'autres exceptions légalement établies, ne sont pas susceptibles de bénéficier de ce droit.
Remboursement des frais d'expédition : Si vous demandez un remboursement des frais de retour, vous devez envoyer les produits par courrier standard ou régulier. La responsabilité de l'expédition incombe exclusivement à la société de transport ou au moyen engagé pour ladite expédition. Les frais supplémentaires liés à la souscription à des services de livraison rapide seront à la charge du client.
Remboursement : En cas de retour, le remboursement des sommes versées sera effectué via les modes de paiement utilisés lors de l'achat. LizaraZu Handknitted ne remboursera pas le montant ni n'effectuera aucun retour de la marchandise tant que la réception et l'état de l'emballage et des accessoires du produit retourné ou échangé n'auront pas été vérifiés dans notre entrepôt.
Délai de remboursement : le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des conditions de réception de l'envoi. Le délai maximum pour effectuer le paiement établi est de 1 mois. Pour procéder au remboursement vous devez nous fournir les informations suivantes :
– facture et numéro de commande
– IBAN 20 chiffres de votre compte bancaire.
LizaraZu Handknitted refuse le remboursement des sommes si :
– les produits sont utilisés ou se détériorent, ou leur usage a dépassé leur nature.
– il manque un élément aux produits.
Garanties et services après-vente applicables :
Garantie : Tous les produits proposés sur le site Web sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description.
Tous les produits ont une période de garantie de 1 an, selon les critères et conditions décrits dans la loi 3/2014 du 27 mars, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, sauf dans cas exceptionnels dans lesquels elle peut être de durée différente.
Produits défectueux : En cas de produit défectueux, LizaraZu Hanknitted doit réparer, remplacer, réduire le prix ou résilier le contrat (le cas échéant), ce qui sera gratuit pour l'utilisateur. LizaraZu Hanknitted est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai d'un an à compter de la livraison, à condition que LizaraZu Hanknitted soit informée du défaut de conformité dans un délai de 2 mois après en avoir pris connaissance.
Hypothèses d’annulation de garantie.
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
– Détériorations créées par des adaptations, ajustements ou modifications apportées à un produit sans accord écrit avec le fabricant,
– Les dépenses liées à l’entretien, à la réparation ou au remplacement de pièces dues à l’usure normale,
– Pannes et détériorations des accessoires,
– Détérioration créée par une mauvaise utilisation du produit, une utilisation inappropriée, le non-respect de la notice d’utilisation concernant son utilisation et son entretien ou une mauvaise installation,
– Dommages générés par des personnes non habilitées ou par l’utilisateur,
– Les dommages causés par des accidents, la foudre, des inondations, des incendies ou toute autre cause ne relevant pas de la responsabilité du fabricant,
– Si le modèle ou le numéro de série du produit présente une modification,
– Utilisation du produit en dehors du cadre familial et privé, par exemple en usage professionnel intensif, ou
Règlement des litiges en ligne
Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l'Utilisateur et LizaraZu Hanknitted sans avoir recours aux tribunaux, par intervention d'un tiers. , appelé Organe de règlement des différends, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, et pourra enfin suggérer et/ou imposer une solution au conflit. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nullité et inefficacité des Clauses :
Loi applicable et juridiction :
Adresse : Sancho el Sabio 23, 01008, Vitoria-Gasteiz (Alava) Espagne
Courriel : info@lizarazu-handknitted.com
Données sur le bien/bénéfice à abandonner :
Numéro de commande/facture : ____________________________________
Date de commande/facture : ___________________________________________________________
Date de réception du produit/service : _________________
Description du produit/service : ________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Données consommateur/utilisateur :
Nom: ______________________________________
FNI : ________________________________________
Commencer: _________________________________________
Population: _________________________________________
Téléphone: ____________________________________________
E-mail: ____________________________________
Signature du consommateur/utilisateur :
Abonnez-vous à notre Newsletter et recevez 10% de réduction sur votre prochaine commande
