Termes i condicions de compra
D'una banda, el proveïdor dels productes de LizaraZu Handknitted: Relaxa't i-punt SC amb domicili social al c/ Sancho el Sabio 23, 01008 Vitoria-Gasteiz (Alava) Espanya amb NIF: J-01555879 i correu electrònic de contacte: info @lizarazu-handknitted.com sent titular del lloc web www.lizarazu-handknitted.com exposa aquest document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web.
AMBDÓS ACCEPTEN aquest document, i implica que l'usuari:
·Ha llegit, entén i aprova aquest text.
· Es tracta d'una persona gran d'edat i amb prou capacitat per contractar i que assumeix totes les obligacions establertes en aquest document.
· Heu llegit i accepta aquestes condicions generals de compra des del moment en què compra qualsevol producte ofert.
Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris.
És aconsellable que guardeu una còpia de les dades contingudes en els productes adquirits.
1.4 Acceptació del Client: La validació d'una comanda a través del web https://www.lizarazu-handknitted.com es fa per correu electrònic i també implica l'acceptació automàtica d'aquestes condicions generals de contractació. Aquestes condicions estan disponibles a la web o, si ho desitgeu i ho demaneu, podem posar-la a la vostra disposició per correu electrònic.
1.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: LizaraZu Handknitted es reserva el dret de fer canvis i/o modificacions a les presents condicions. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions es van introduir una vegada que es va realitzar una comanda, s'aplicaran les condicions vigents a la data en què es va realitzar la comanda.
Informació proporcionada a la Web:
2.1 Publicació de Preus: Excepcionalment els preus dels productes mostrats al nostre lloc web es poden especificar de forma incorrecta i mostrar un preu més baix que el corresponent. Quan això succeeixi, i si hem confirmat la seva comanda, ens posem en contacte amb vostè immediatament per tal d'emetre una nova confirmació de comanda amb el preu correcte. En cas que el preu corresponent sigui més gran, pot cancel·lar la seva comanda i li reemborsarem qualsevol quantitat que ja hagi pagat.
2.2 Informació del producte: La informació continguda a la nostra publicitat, fulletons, un altre material escrit, al nostre lloc web o proporcionat pels nostres agents o empleats és una invitació a fer un tracte. Aquesta informació no constitueix una oferta per subministrar cap producte per part nostra.
Els continguts de https://www.lizarazu-handknitted.com es revisen i actualitzen constantment per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Per això, és possible que els continguts puguin mostrar, de vegades excepcionals, informació provisional sobre alguns productes.
En cas que la informació facilitada no es correspongui amb les característiques del producte, el client tindrà dret a rescindir la compra sense cap cost per part seva.
Tota la informació contractual al lloc web es mostra en espanyol i la comunicació amb clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzarà en aquest idioma o si el client ho desitja en anglès sempre indicant-ho abans diniciar el procediment de contractació.
2.3 Disponibilitat del Producte(s): Pot haver-hi moments en què sigui impossible subministrar tots els productes perquè no estan en estoc o disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, ens posem en contacte amb vostè per oferir-vos una opció entre les següents opcions:
a) elecció d'un producte alternatiu, amb característiques similars al producte que se substituirà;
b) la comunicació de la seva disponibilitat, en cas que prefereixi esperar que el producte torni a estar disponible a la botiga.
Si rebutja els nostres suggeriments, la comanda relacionada amb aquests productes serà cancel·lada i qualsevol quantitat pagada per ells serà reemborsada.
2.4 Dret de cancel·lació: LizaraZu Handknitted es reserva aquesta acció (dret de cancel·lació) per enviar un producte específic que no compleixi amb els requisits de qualitat imposats a tots els productes de https://www.lizarazu-handknitted.com . En cas que es detecti aquesta manca de qualitat, el Servei d'Atenció al Client de LizaraZu Handknitted suggerirà un producte de substitució i, si el reemplaçament no és del gust del client, es reemborsarà el cost del producte.
2.5 Comandes les 24 hores del dia, tots els dies de l'any: L'horari de recepció de les comandes és de vint-i-quatre (24) hores tres-cents seixanta-cinc (365) dies de l'any, encara que no es processaran les comandes realitzades després de les 20 hores. :00 hores, quedant-se per al dia laborable següent a Espanya. Les comandes rebudes durant el cap de setmana es processaran a temps el dilluns següent, o el primer dia hàbil.
2.6 Frau: Si LizaraZu Handknitted sospita o detecta qualsevol anomalia o frau, es reserva el dret de cancel·lar la transacció per motius de seguretat.
L'Usuari, amb la finalitat d'accedir als productes oferts per LizaraZu Handknitted, haurà de facilitar lliurement i voluntària les dades personals que seran necessàries, que seran tractades de conformitat amb el que disposa la normativa vigent en matèria de protecció de dades, Reglament (UE ) 2016/679 de 27 d'abril de 2016 (RGPD) sobre la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals ia la lliure circulació d'aquestes dades, Llei Orgànica 15/1999 de 13 de desembre (LOPD) relativa a la protecció de dades personals i al Reial Decret 1720/2007, de desenvolupament de la LOPD, detallat a l'àmbit de la protecció de dades personals i real Decret 1720/2007, de desenvolupament de la LOPD, detallada en el detall a l'àmbit de la protecció de dades de caràcter personal i Reial Decret 1720/2007, de desenvolupament de la LOPD, detallada en el detall a l'àmbit de la protecció de dades de caràcter personal i real Decret 1720/2007, de desenvolupament de la LOPD, detallada en el detall en l'àmbit de la protecció de dades de caràcter personal i Reial Decret 1720/2007, de desenvolupament de la LOPD, detallada a l'Avís Legal i Política de Privadesa d'aquest lloc web.
Aquest lloc web permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat. En aquest mode de compra, només se us demanarà la informació essencial per processar la vostra comanda. Un cop finalitzat el procés de compra, se us oferirà la possibilitat de registrar-se com a usuari o continuar com a usuari no registrat.
El procediment de contractació seguirà els passos següents:
Trieu el producte fent-hi clic, i s'afegirà automàticament al “carro de la compra”.
Si voleu afegir més productes, heu de seleccionar l'opció “Continuar comprant”.
Si heu afegit per error un que no volia, heu de fer clic a l'opció per eliminar-lo del carro de la compra. Al carro de la compra veureu els articles, la quantitat, el preu i l'import total. Un cop elegits tots els productes, els impostos, càrrecs i descomptes es calcularan d'acord amb les dades de pagament i enviament introduïdes.
Un cop hagueu triat el producte o productes, heu de fer clic a la pestanya final per realitzar la comanda. En fer clic en aquesta opció, apareixerà la confirmació de compra (resum de la comanda realitzada, les vostres dades i la forma de pagament escollida).
Un cop confirmada la compra, apareixerà una pantalla d'observacions, on podreu indicar el termini de lliurament; una casella de verificació que cal marcar ja que és l'acceptació d'aquestes Clàusules Generals de Contractació i la Política de Privadesa.
Per finalitzar el procés, heu de fer clic al botó Finalitzar
En qualsevol cas, la plataforma de contractació de LizaraZu Handknitted informarà a l'Usuari, un cop finalitzat el procediment de contractació, per correu electrònic pel que fa a totes les característiques, preu, mètodes de transport, data de contractació i estimació del lliurament del producte adquirit .
Si hi ha algun tipus d'error a l'adreça indicada oa qualsevol altre punt de la comanda, heu de notificar-ho immediatament a l'adreça de correu electrònic que apareixerà a la web per corregir aquest error.
Si teniu alguna pregunta, podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client a través de correu electrònic info@lizarazu-handknitted.com.
Les despeses d'enviament s'aplicaran de la manera següent:
El termini de lliurament depèn del temps de producció del producte, però normalment serà inferior a 15 dies, depenent de la població de destinació i del mètode de pagament escollit. Vostè rebrà un email informant-lo del temps estimat de lliurament. Aquest terme s'entén sempre que s'hagi confirmat la disponibilitat de les mercaderies i s'hagi verificat el pagament complet de la comanda.
LizaraZu HandKnitted no assumirà cap responsabilitat quan el lliurament del producte no es dugui a terme, pel fet que les dades facilitades per l'usuari, falses, inexactes o incompletes.
El lliurament es considerarà realitzat en el moment en què el transportista hagi posat els productes a disposició de l'Usuari i aquest, o el delegat dels mateixos, hagi signat el document de recepció del lliurament.
Correspon a l'Usuari verificar els productes en el moment de la recepció i exposar totes les reserves i reclamacions que puguin estar justificades al rebut de lliurament.
Preus i Condicions de la Validesa de les Ofertes:
Tots els preus que apareixen al lloc web són vàlids excepte els errors tipogràfics o el final d'estoc i, en qualsevol cas, s'expressaran a la moneda de l'euro. Aquests preus, llevat que s'indiqui expressament el contrari, no inclouen l'enviament, la manipulació, l'embalatge, l'assegurança d'enviament o qualsevol altre servei i annexos addicionals al producte comprat.
El pagament realitzat a LizaraZu Handknitted implicarà l'emissió d'una factura a nom de l'Usuari registrat sempre que aquest apunti el vostre DNI, en cas contrari es crearà un albarà. Aquesta factura s'enviarà automàticament a l'adreça de correu electrònic proporcionada per l'usuari, així com s'enviarà juntament amb el producte adquirit.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats al lloc web i aplicats automàticament pel procés de contractació en la darrera fase del mateix. L'usuari assumeix que, en qualsevol cas, la valoració econòmica d'alguns dels productes pot variar en temps real. En qualsevol cas, això sempre es comunicarà prèviament als usuaris.
En el cas de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s'aplica sempre que la comanda s'hagi registrat durant el període de promoció.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van dur a terme les operacions financeres i serviran per determinar si aquesta comanda està subjecte a promoció o no.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l'usuari es pot posar en contacte a través del telèfon d'atenció al client de LizaraZu Handknitted o per correu electrònic a l'adreça facilitada.
A continuació, detallem els sistemes disponibles:
Pagament amb Targeta de Crèdit o Dèbit: L'Usuari haurà de disposar d'una targeta de crèdit o dèbit vàlida, on haurà d'especificar tots els dígits del número de targeta al formulari corresponent. La transacció es formalitza en el moment de fer la comanda. Només acceptem pagaments amb targetes segures en què l'autenticació de la vostra identitat es dugui a terme com a titular de la targeta d'acord amb el mètode establert pel vostre banc, a través del comerç electrònic segur (” Verified by Visa” i “MasterCard SecureCode “ ). La comanda no es pot tenir en compte i no es processarà fins que el pagament hagi estat autoritzat pel banc o caixer.
Utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur perquè permet el xifratge de la informació transmesa durant la transacció, assegurant-ne la confidencialitat.
Adreça de lliurament: El lliurament de les comandes es realitzarà a l'adreça de lliurament lliurement designada per l'Usuari. Per tant, el prestador no assumeix cap responsabilitat per quan el lliurament del producte no es produeix com a resultat de les dades facilitades per l'usuari són falsos, inexactes o incomplets o quan el lliurament no es pot fer per raons posteriors als enviaments de l'empresa, assignats a aquest efecte, com és l'absència del destinatari.
El termini de lliurament de la comanda serà durant lhorari comercial normal.
No obstant això, LizaraZu Handknitted ha pres les mesures requerides a un comerciant diligent perquè el lliurament es pugui fer dins del temps acordat, per la qual cosa no es pot imputar cap responsabilitat contra el proveïdor.
LizaraZu Handknitted posarà tots els mitjans a la vostra disposició perquè la vostra comanda es lliuri dins del termini que apareix al nostre lloc web en la data d'emissió de la confirmació de la comanda.
Terminis de lliurament: corresponen als fixats al fitxer de cada producte. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra, el nostre Departament de Servei al Client us pot proporcionar informació de disponibilitat i un termini de lliurament.
Si heu sol·licitat diversos productes a la mateixa comanda, tingueu en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, en aquest cas podria rebre'ls en dates diferents. Tingueu en compte que, en absència de disponibilitat de qualsevol de les referències en el moment de l'enviament, teniu dret a cancel·lar la comanda en qualsevol moment abans d'enviar-la posant-vos en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client a través de la següent adreça de correu electrònic: info@lizarazu-handknitted.com indicant el número de comanda.
Confirmació d'enviament: En el moment del lliurament de la comanda al nostre transportista, us enviarem la confirmació d'enviament a l'adreça de correu electrònic que va proporcionar en realitzar la comanda. A la confirmació d'enviament us indicarem el número de seguiment corresponent perquè pugueu rastrejar-lo a través de la pàgina web del nostre transportista.
Danys al lliurament: Els productes es lliuren en envasos segurs. Si en el moment del lliurament era visible i clarament visible, sense necessitat de manejar els paquets d'enviament o el mateix embalatge del producte, que un producte té defectes causats per danys causats pel transport o es veu, de la mateixa manera, un error a la mercaderia rebuda, el Client ha de detallar aquest fet en el rebut que signa el transportista i posar-se immediatament en contacte amb el correu electrònic info@lizarazu-handknitted.com dins de les 24 hores posteriors a la recepció, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a substituir-los per un altre en condicions òptimes o, reemborsar el preu pagat pel mateix, com vostè indica en aquest correu electrònic.
Una prova de lliurament sense cap informe de danys equival a un producte amb embalatge en perfecte estat. Així mateix, si es detecten danys al producte un cop obert el paquet i l'embalatge es troba en perfecte estat, el client disposa de 24 hores des de la recepció per posar-se en contacte amb el correu electrònic info@lizarazu-handknitted.com Després de 24 hores de lliurament no sacceptaran reclamacions per danys. el producte.
8.1 Dret de Desistiment: L'Usuari disposa de 14 dies naturals, comptats a partir de la data de lliurament del producte, per a la devolució del mateix (Article 71, Llei 3/2014, de 27 de març). Si no esteu satisfet amb el producte o qualsevol dels productes de la vostra comanda, podeu exercir el vostre dret de desistiment, omplint el formulari adjunt a aquestes condicions, amb el vostre número de comanda (per obtenir el reemborsament de l'import del producte /s dins del termini màxim dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comanda) juntament amb la informació de contacte. A menys que la devolució es realitzi per defectes al producte, les despeses relacionades amb l'enviament seran assumides per l'Usuari. El producte ha de ser tornat al seu embalatge original i en perfecte estat.
Us proporcionarem un nombre de devolució i instruccions per al procediment de devolució. Envieu-nos el producte per correu postal, sempre dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la comanda. Transcorregut aquest termini, només podrà sol·licitar la devolució o canvi dels productes per motius tècnics subjectes a la garantia del producte (s).
Haurà de tornar el producte amb tots els elements amb què va ser lliurat, sense danys ni marques de desgast de cap tipus, i que no denoti un ús indegut del bé o diferent de la pròpia naturalesa del mateix a la direcció que hem facilitat.
És aconsellable tornar-lo al seu embalatge original, en cas que no sigui possible, el producte pot patir una depreciació en valor. El Client serà responsable de l'embalatge i la protecció dels productes que enviï, així com de les despeses derivades de l'enviament.
Sempre que els productes es tornin en un termini de 14 dies naturals, sense danys ni marques d'ús i complint els requisits establerts en aquesta secció, amb el número de devolució que farem proporcionat, us reemborsarem l'import total de la compra.
Recordeu que en qualsevol cas el producte ha d'incloure:
– Número de devolució proporcionat
– Data de compra i exercici de la retirada
Informació d'interès (opcional):
– Informació que creieu que és necessària o d'interès per processar la devolució
Devolució del Producte Defectuós: L'Usuari haurà d'informar LizaraZu Handknitted de la manca de conformitat amb el producte en un termini de 14 dies naturals a partir de la data en què en va tenir coneixement. En cas que el producte sigui defectuós d'origen, haureu d'enviar un correu electrònic a info@lizarazu-handknitted.com amb el número de comanda i explicant el motiu de la devolució. El nostre Servei d'Atenció al Client es posarà en contacte amb vostè per correu electrònic o trucada telefònica indicant com procedir a enviar el producte defectuós i proporcionant-li un número de devolució.
El producte (s) de la comanda ha de ser tornat a l'adreça que us proporcionarem amb tots els elements amb què va ser lliurat en perfecte estat, sense danys o marques que denotin un ús inapropiat del bé o diferent de la seva naturalesa.
Quan el producte defectuós es rep complint amb aquests requisits i es verifica que el producte (s) té un defecte de fabricació, ens posem en contacte amb vostè per organitzar la reparació, substitució, reducció o rescissió del contracte. En qualsevol dels casos anteriors, les despeses derivades aniran a càrrec de LizaraZu Handknitted.
Devolució del Producte no Defectuós: Quan el producte no tingui defectes no serà procedent la seva devolució pel fet que els productes elaborats per LizaraZu Handknitted es produeixen majoritàriament sota comanda de cada usuari i requereix de molt de temps de treball la producció expressa de cada producte.
Devolució per Error a la Comanda de LizaraZu Handknitted : Quan el producte no es correspongui amb la comanda, a causa d'algun error atribuïble a l'empresa, l'Usuari haurà de comunicar-ho per correu a l'empresa com més aviat millor; LizaraZu Handknitted assumirà el cost de recollida del producte enviat per error i el lliurament del producte corresponent a la comanda realitzada.
Verificació de Devolucions: La verificació dels productes a tornar anirà a càrrec de LizaraZu Hanknitted qui, una vegada a les seves instal·lacions, verificarà que són rebuts complint tots els requisits establerts a la secció corresponent. L'incompliment d'aquests requisits pot donar lloc a la cancel·lació de la garantia o causar una disminució del valor del producte.
En cas que falti algun dels elements, el producte serà tornat amb una nota indicant el contingut que hi falta.
El dret de desistiment no es pot aplicar en els casos següents:
Si el producte no apareix en perfecte estat.
Si l'embalatge del producte no és original o no està en perfecte estat. L'embalatge original ha de protegir el producte perquè es rebi en perfectes condicions, i queda prohibit l'ús de segells i cintes adhesives aplicades directament sobre ell.
Quan el producte està obert sense demostrar que no s'ha utilitzat.
Quan es tracta de productes personalitzats o aquells que, per raons higièniques o altres excepcions establertes legalment, no són susceptibles d'aquest dret.
Reemborsament de les despeses d'enviament: Si sol·liciteu el reemborsament de les despeses d'enviament de devolució, heu d'enviar els productes per correu estàndard o ordinari. La responsabilitat de l'enviament recau exclusivament a l'empresa de transport o al mitjà contractat per a aquest enviament. Les despeses addicionals derivades de la contractació de serveis de lliurament ràpid aniran a càrrec del client.
Reemborsament: En cas de devolució, la devolució dels imports abonats es realitzarà a través dels mitjans de pagament utilitzats a la compra. LizaraZu Handknitted no reemborsarà l'import ni realitzarà cap devolució de la mercaderia fins que no s'hagi verificat la recepció i l'estat d'embalatge i accessoris del producte objecte de la devolució o canvi al nostre magatzem.
Termini de reemborsament: el reemborsament es realitzarà en un termini de 15 dies hàbils a partir de la recepció i la verificació de les condicions de recepció de l'enviament. El termini màxim per fer el pagament establert és d'1 mes. Per procedir amb el reemborsament ens ha de proporcionar la informació següent:
– IBAN 20 dígits del vostre compte bancari.
LizaraZu Handknitted declina el reemborsament de les quantitats si:
– els productes s'utilitzen o es deterioren, o el seu ús n'ha excedit la naturalesa.
– als productes els manca algun element.
Garanties aplicables i serveis postvenda:
Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, tret que s'indiqui el contrari en la seva descripció.
Tots els productes compten amb un termini de garantia d'1 any, segons els criteris i condicions descrits a la Llei 3/2014, de 27 de març, per la qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, excepte en casos excepcionals en què pugui ser de diferent durada.
Productes defectuosos: En cas de producte defectuós, LizaraZu Hanknitted ha de procedir a la reparació, substitució, reducció de preu o rescissió del contracte (segons correspongui), que serà gratuïta per a l'usuari. LizaraZu Hanknitted és responsable de la manca de conformitat que es manifesta en un termini d'1 any a partir del lliurament, sempre que LizaraZu Hanknitted sigui informat de la manca de conformitat en un termini de 2 mesos a partir que en tingués coneixement.
Assumpcions de cancel·lació de garantia.
La garantia no s'aplica en els casos següents:
– Deteriorament creat per adaptacions, ajustaments o modificacions realitzades en un producte sense acord escrit amb el fabricant,
– Despeses relacionades amb el manteniment, reparació o canvi de peces a causa del desgast normal,
- Desglossaments i deteriorament d'accessoris,
- Deteriorament creat per l'ús indegut del producte, ús inapropiat, manca de respecte per les instruccions d'ús pel que fa al seu ús i manteniment o instal·lació inadequada,
– Danys generats per persones no acreditades o per l'usuari,
– Danys causats per accidents, raigs, inundacions, incendis o qualsevol altra causa que no sigui responsabilitat del fabricant,
– Si el model o número de sèrie del producte mostra alguna modificació,
– Ús del producte fora de la família i de l'entorn privat, per exemple, en un ús professional intensiu o
Resolució de disputes en línia
De conformitat amb l'article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea proporciona una plataforma de lliure accés per a la resolució de conflictes en línia entre l'Usuari i LizaraZu Hanknitted sense haver de recórrer als tribunals de justícia mitjançant la intervenció d'un tercer, anomenat Òrgan de Resolució de Controvèrsies, que actua com a intermediari entre tots dos. Aquest òrgan és neutral i dialogarà amb les dues parts per arribar a un acord, i finalment pot suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Nul·litat i ineficàcia de les Clàusules:
Llei i Jurisdicció Aplicables:
Adreça: Sancho el Sabio 23, 01008, Vitòria-Gasteiz (Alava) Espanya
Correu electrònic: info@lizarazu-handknitted.com
Dades del bé/benefici a abandonar:
Número de comanda / factura: ____________________________________
Data de la comanda / factura: _____________________________________________
Data de recepció del producte/servei: _________________
Descripció del producte/servei: ________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
Nom: ______________________________________
NIF: ________________________________________
Inici: _________________________________________
Població: _________________________________________
Telèfon: ____________________________________________
Correu electrònic: ____________________________________
Signatura del consumidor/usuari:
Subscriu-te al nostre Newsletter i rep un 10% de descompte a la teva propera comanda
